Política de Privacidad

REM Envíos · Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta Política describe cómo Senzil ("nosotros") recopila, usa y protege los datos personales de quienes utilizan la aplicación REM Envíos (la "App"), disponible para Android y iOS, y las páginas de seguimiento asociadas. Al usar la App aceptás esta Política.

1. Datos que recopilamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico y datos de acceso. Podés registrarte con correo y contraseña, con Google o con Apple; en esos casos recibimos de ese proveedor tu nombre y correo.
• Datos de la empresa: razón social, correo, teléfono y domicilio, si los cargás.
• Datos de envíos: direcciones de origen y destino, nombre, teléfono, correo y DNI del destinatario, descripción del paquete y estado del envío.
• Prueba de entrega: fotografías y firma digital capturadas al entregar o retirar un paquete.
• Ubicación: ubicación precisa del dispositivo del repartidor mientras hay un envío en curso, para actualizar el seguimiento en tiempo real. Durante el seguimiento, la App muestra una notificación persistente y puede seguir actualizando la ubicación aunque la minimices.
• Pagos: el procesamiento de pagos y suscripciones lo realiza Mercado Pago. Los datos completos de tu tarjeta son ingresados directamente en Mercado Pago y no se almacenan en nuestros servidores; solo conservamos referencias (por ejemplo, un identificador de medio de pago, los últimos dígitos y el estado de la suscripción). En la versión de la App para iOS no se realizan compras ni pagos: allí solo se muestra, en modo informativo, el estado del servicio y la cantidad de envíos de la empresa.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones push, tipo de dispositivo, versión de la App y reportes de fallos y rendimiento (por ejemplo, el estado de la App y del dispositivo en el momento de un cierre inesperado), que usamos para detectar y corregir errores.
• Uso de la App y analítica: eventos de interacción con la App (por ejemplo, pantallas visitadas, registro de cuenta o inicio de suscripción) y el identificador de publicidad del dispositivo (ID de publicidad de Google en Android; IDFA en iOS, solo si lo autorizás).

2. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Gestionar los envíos, asignarlos y registrar su entrega.
• Mostrar el seguimiento en tiempo real a quien recibe el envío mediante un enlace de seguimiento.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de los envíos.
• Cobrar suscripciones y servicios.
• Brindar soporte, prevenir fraudes y mantener la seguridad del servicio.
• Analizar el uso de la App para mejorarla y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias (por ejemplo, saber si una instalación o registro proviene de un anuncio en Meta).

No vendemos tus datos personales. Los eventos de uso y el identificador de publicidad se comparten con Google y Meta únicamente para analítica y medición de campañas, no para mostrarte anuncios dentro de la App.

3. Permisos del dispositivo

• Ubicación (también en segundo plano): solo para el seguimiento de envíos en curso. En iOS se usa con la App en segundo plano únicamente mientras un envío está activo, y el sistema muestra un indicador. Dejamos de recopilarla cuando el envío termina. Podés desactivarla desde los ajustes del dispositivo; sin ella el seguimiento en tiempo real no funcionará.
• Cámara y galería: para tomar o adjuntar fotos de la prueba de entrega, de tu perfil, documentos y vehículo.
• Micrófono: la App no lo utiliza.
• Notificaciones: para avisarte cambios de estado.
• Identificador de publicidad: usado para analítica y medición de campañas. En Android podés restablecerlo o eliminarlo desde Ajustes → Google → Anuncios; en iOS se te pide autorización y podés cambiarla en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo.

4. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos permiten operar el servicio:

• Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, notificaciones, funciones, alojamiento, Firebase Analytics para analítica de uso y Firebase Crashlytics para reportes de fallos).
• Meta Platforms (SDK de Meta App Events), que recibe eventos de uso de la App y el identificador de publicidad para medir la efectividad de campañas publicitarias.
• Google Maps y servicios de geocodificación, para mapas y direcciones.
• Google y Apple, si elegís iniciar sesión con ellos.
• Mercado Pago, para pagos y suscripciones.

Además, el destinatario de un envío puede ver, mediante el enlace de seguimiento, el estado y la ubicación del repartidor mientras el envío está en curso. También podemos divulgar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. La ubicación en tiempo real se usa solo mientras dura el envío. Al eliminar tu cuenta borramos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación), y solo por el plazo que la ley exija.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: comunicaciones cifradas (HTTPS), reglas de acceso por usuario y verificación de la integridad de la App. Ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Tus derechos

Podés acceder, rectificar o suprimir tus datos personales y oponerte a su tratamiento.

Eliminar tu cuenta: podés hacerlo directamente desde la App, en Cuenta → Eliminar cuenta. Se te pedirá confirmación; si ingresaste con Apple, también se revoca el acceso de la App a tu cuenta de Apple. Si sos titular de una empresa con suscripción activa, esta se cancela y se eliminan los datos de la empresa. La eliminación es definitiva.

Para ejercer los demás derechos, o si no podés acceder a la App, escribinos a soporte@senzil.com desde el correo con el que te registraste. Responderemos en un plazo razonable.

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, el titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Menores de edad

La App no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

9. Transferencias internacionales

Los proveedores mencionados pueden procesar datos en servidores fuera de Argentina. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te lo informaremos por la App o por correo.

11. Contacto

Senzil · soporte@senzil.com